Позвони мне, позвони!

Это новый вид сервиса для нашей фирмы, который мы вводим сразу в двух городах: Киеве и Виннице. Многолетний опыт общения с клиентами подсказал нам, что в таком случае вполне достаточно голосового общения для решения всех вопросов: обсуждения конфигурации компьютера, цены и сроков поставки, описания проблем в период гарантийного срока, получения простейших рекомендаций и т.д.

Средняя стоимость поездки на такси по Киеву составляет около 10 гривень, а по Виннице – около 5 гривень. Хорошо, если такая поездка бывает только одна – с готовым компьютером от фирмы к клиенту. Но за весь период гарантийного срока возможны еще поездки туда и обратно для осуществления гарантийного ремонта. Если усреднить статистические данные, то таких случаев на один компьютер приходится примерно 0,1. Но самым большим огорчением в этом случае является не сам факт поездки, а затраты времени на поездку и на ожидание получения компьютера из ремонта.

После долгих раздумий мы решили попробовать взять эти затраты на себя. На практике это означает, что на протяжении всего гарантийного срока клиенту не нужно ездить к нам, это сделаем мы. Сначала потенциальный клиент звонит нам и описывает желаемую конфигурацию. Потом мы перезваниваем ему и описываем наше реальное предложение, цену, сроки поставки, условия гарантии, форму оплаты и др. При безналичной форме оплаты, доставка производится после поступления денег на наш счет, наличный расчет производится у клиента при получении заказа. При возникновении гарантийной ситуации, специалист приезжает к клиенту и, по возможности, решает проблему на месте. Если ремонт на месте не возможен, специалист забирает неисправное изделие. После ремонта в сервисном центре фирмы, изделие возвращается клиенту в удобное для него время.

Случаи порчи установленного программного обеспечения при исправности техники считаются негарантийными и оплачиваются клиентом из расчета стоимости проезда и 27 гривень за час работы специалиста, но не менее 27 гривень.

Звоните нам по указанным телефонам и делайте покупки, экономя свое время.